En el marco de las actividades de la Organización de Universidades Católicas de América Latina y el Caribe (ODUCAL), Fabián Arellano Calderón, jefe de Sistemas y Servicios Virtuales del Sistema de Bibliotecas de la Universidad Católica del Maule (SIBIB UCM), expuso la exitosa experiencia de integración de un chatbot basado en inteligencia artificial para el sitio web institucional https://sibib.ucm.cl.
Durante su intervención, presentó los desafíos y resultados del proceso, destacando el impacto positivo de esta herramienta en la atención inmediata a estudiantes y docentes, permitiendo acceder de forma ágil y permanente a información clave sobre servicios, horarios y orientación sobre los recursos disponibles, tanto en el sitio web como en las tres sedes del sistema de bibliotecas.
Durante la presentación, Fabián Arellano señaló: “La incorporación del chatbot responde a nuestro compromiso con la mejora continua y la transformación digital en beneficio de nuestros usuarios y la herramienta ha permitido habilitar un nuevo canal de atención, ofreciendo respuestas inmediatas las 24 horas del día.”
La experiencia compartida generó gran interés entre los asistentes, quienes valoraron el enfoque práctico, el uso de tecnologías accesibles y la posibilidad de replicar el modelo en otras bibliotecas universitarias de la región.
